你们是傻的吗？

你们是傻的吗？

Jeff Lash发表于2007年11月6日

原文链接：http://www.goodproductmanager.com/2007/11/06/dealing-with-irrational-stakeholders/

如果你想做一个坏的产品经理, 就把那些和你意见不同的人都当作傻子。是的，你重复了好几遍你的看法，但他们就是不懂，估计他们永远都不会懂。这些人在想什么，都是傻的吗？既然你无法让这些傻子理解你说的话，干脆就让他们一边凉快去，你该做什么还是做什么。

如果你想做一个好的产品经理, 你得尽力去了解别人在想什么。产品开发总是伴随着这样那样的冲突。最终用户的需求可能和产品客户的需求矛盾。你的销售可能不喜欢你的市场团队做的事情。你好不容易搞出来的产品需求可能被开发组拒绝。界面设计师和产品构架师也为了几个要点吵个不停。

成功的产品经理要能够解决这些冲突。你不可能避免冲突，你需要在冲突发生的时候有效率的化解它们。

化解冲突最有效的方法之一是：设想你是错的而别人是对的（哪怕你百分百肯定自己是正确的），设身处地的去理解别人在想什么，你可能会看到一些不同的东西。

作为产品经理，我们努力去理解我们的客户的需要，目标和行为，但是我们似乎很少给予我们的同事足够的尊重。一旦吵起来，指责的声音总是比理解的声音要大。我们可以全心的为我们的客户设想，为什么不能也为我们的销售人员，市场人员和开发人员想想呢？

《哈佛商学院实战新知》（Harvard Business School Working Knowledge）最近刊登了Deepak Malhotra和Max H. Bazerman一本新书的摘录，讨论如何和“不理智”的人谈判（译注：链接指向英文站点）:

你谈生意的时候遇到“不理智”的人该怎么办？在你完全放弃之前，做个深呼吸然后问自己3个问题：

• 是不是有什么信息是他们不知道的？
• 是不是他们有什么考虑是你不知道的？
• 是不是他们有什么潜藏的利益是你不知道的？
• （译注：在中国似乎也是问三个问题：他们的回扣给够了吗？他们的老板的回扣给够了吗？他们老板的老板的回扣给够了吗？）
  

这篇文章接下来简要的说明了你该怎么判断和处理这三种情况。大部分情况下面，这些“不理智”的人实际上都是理智的，仅仅因为你了解他们太少才会觉得他们奇怪。（这篇文章还谈到了如果你真的遇到了傻子该怎么办，当然，这种事情很少发生）

如果一个产品经理尝试着像理解客户需求一样去理解自己公司上上下下的同事，他自然就容易处理冲突，也能建立不错的人际关系。所以，面对（并尝试理解）而不是逃避你工作中遇到的的“不理智”行为，会让你的工作更快更好。