Google 的临界点

几天前，一件小事无端发生。Firefox（火狐浏览器）的创始人之一，Blake Ross，写了一篇文章批评Google。文章的标题：《提示：建立信任很难，但丢掉很容易》。文章批评Google 搜索的最新功能，把Google自己的产品放在搜索结果之上。试试下面这些Google搜索：Calendar，Blogging，Photo Sharing等等。在这些搜索中（译者：年历、博客和照片分享），Google 把自己的产品如Google Calendar, Blogger, 和 Picasa 排列在理应是最相关的结果之上。甚至如果你搜索Yahoo Calendar (雅虎年历)，很明显用户要找的是Yahoo的产品，而Google 的产品也在其之上。（译者：请看下面的截图。这一手难道是跟百度学的？不过，Google对自己产品的推广还是与搜索结果有明显区分的。）




我说这是件无端小事，因为说实话Google完全有权利在他们自己的网站上推广自己的产品。但我认为Ross的文章是过去一年中对Google态度的转变的一个标志。这种转变正越来越明显。而现在一个非常受人尊敬的创业者（Blake Ross）出来说话了，该给Google敲敲警钟了。

部分原因是Google给自己设定的标准比别的公司都高。当Google说“不做恶(Don't be evil)”时，我们可都是当真的。当他们还是一个小公司，与被大家憎恨的微软叫阵的时候，这句座右铭恰如其分。但今天，当他们把自己的位置摆在对用户最有价值的东西之前时，这句话反倒成了自己的梦魇。

覆水难收，座右铭不可能更改了。正因为Google自己设了这样的标准，我们会永远用这个比别人都高的标准来衡量他们。

这次搜索结果调整的失策，和其他一些问题(译者：包括若干Gmail用户丢失全部信件、Google的社会化网络站发生技术故障等等)，都在让Google蒙受损失。当Google进行新尝试时，人们似乎不再有那种对新生事物的宽容。而有那么多博客急不可耐地等着机会加入下一拨流行话题。现在公众对Google这种微妙的态度变化可能预示着未来负面看法的大潮。

我们以前见过这一幕。Yahoo,AOL和微软在九十年代后期可都是硅谷的“甜心”。创业者们有机会跟他们会谈一次都是值得跟风险投资称道的资本。位于食物链的顶端让这三巨头无比傲慢。

高收入才能维持巨头们的股价。所以任何合作意向如果不是七、八位数的，根本就免谈。每年一千万收入（译者：应该是指合作方，比如想在Yahoo做广告的小公司，付的费用）的生意如家常便饭。技术股市崩盘后，风投没有了，广告市场也随之消失。这些大宗生意也没了。随着很多生意伙伴的破产，那些收入也烟消云散。Yahoo和其他几家公司遭受重创，公司裁员，CEO被解雇，等等。随之而去的是他们的傲慢。今天，创业者们告诉我，跟这些大公司打交道绝对舒服。他们对新想法，甚至出格的想法都采取开放的态度。

现在 Google 处在傲视群雄的位置，他们毫无疑问有那种随之而来的傲慢。但他们处在一个更难办的位置－－因为那句可恶的座右铭。也许Google正处在公众意见转变的临界点。越来越多的人希望看到 Google 出娄子。而每次出了娄子，媒体就会添油加醋。而每次他们都会把那句座右铭翻出来。

Google 需要改变。座右铭会永远活生生地在那里，所以他们必须永久地遵守它。不能再对外界采取一种不屑的态度，他们必须换之以透明和真诚。用户永远第一。永远。他们必须尽快改变了。如果等到公众看法的转变已经很明显了，就太晚了。Matt Cutts，Google 的非官方博客，回复Blake Ross的文章很直截了当和诚恳。但我觉得这还不够。他应该对他的公司给以更多批评。甚至冒丢掉饭碗的危险也值得。因为这正是Google现在需要的。