那些在乎你的顾客

昨天我去了位于纽约第14大道的新的苹果专卖店. 这家店不仅不如市中心的那一家光鲜亮丽, 还有个讨厌的设计缺陷: 入口的两扇门不能自动关上. 顾客推开门走了, 门却一直敞开着.

有一次我来的时候, 店里安排里两名全职人员站在门口, 负责把开着的门关上. 那时候我还以为这是个有意的设计特色…苹果专卖店设置了门卫啊, 多新鲜.

而昨天我去的时候, 虽然户外温度也就7摄氏度, 他们却让门就那么开着.

我问负责欢迎客人的店员, Jeff, 为什么他们不把门关上. 毕竟这看起来太浪费了. Al Gore现在是董事会成员了, 可是就算他不是, 这么做也肯定会多花不少钱.

Jeff 告诉我要是关着门的话, 顾客就总是抱怨门的问题, 可是门现在还修不好.

显而易见, 不是每个人都会一直抱怨的. 最多就是几天而已. 但是那些人会抱怨, 意味着他们在乎这家店. 而那些在乎你的顾客会对你的生意有着重大影响.

要是谁也不在乎, 那你恐怕已经有麻烦了. 目标一就是让人们在乎你. 目标二, 聆听那些在乎你的人.