呼唤应对消费者的新手段
翻译: 数字产业需要在自我规制和应对当前挑战之上发挥更加积极的作用。
ChristopheAsselin 《革命》 2007年7/8月期
作为产业者，我们正经历着一些巨大的变革，面对着一项日益具有挑战性的任务——如何使我们的信息更贴近今日的在线消费者。随着人们对隐私进一步关注，垃圾邮件、弹出式广告和动画标语的日渐泛滥，消费者倾向于关掉它们，这使我们的工作变得艰难——但除了自己，我们不可苛责任何人。
我们需要赢回消费者的信任。在我们当前的自由被那些不理解该产业的人用法律来牵制前，我们需要通过自我调节和团队工作来实现它。我们必须学会促使顾客来推动，我们仅能通过重建他们的集体信心来达成。我们的行为必须反映我们所传达的理念，而不是与之相抵触。我们必须着手彰显对顾客的尊重。
在线用户是浮躁且无常的。他们从一个站点跳到另一个站点，这使得对其注意力的攫取变得更为困难，那里没有忠诚。不幸的是，我们的寻求注意力的举措收到了相反的效果，现在是我们赶跑了消费者，他们竭力逃得尽可能的远。
就在上周，我在线填了一份表格。我被要求得透露我的姓名、性别、生日、电话号码、电邮地址、职业、家庭平均收入、婚姻状况、邮递区号、我妈妈的母姓以及我眼睛的颜色。当被问到我会在最终的总统大选中投谁，以及我那天早餐吃了些什么时，我并未感到惊讶。
作为消费者，我想问：“你为何需要了解那一切的消息以提供给我服务呢？”作为市场商人，我需要通过高度个人化的一对一交流来获得论证。但是，作为产业者，我需要后退一步为消费者考虑。顾虑是重要的，但应对问题的首创精神则更为难得。
这便是为何数字产业需要在自我规制和应对当前挑战之上发挥更加积极的作用。通过对个人隐私和网络完整性的双重保障，消费者信心将得到提高，网络经济也将延达其惊世骇俗的潜能。
（ChristopheAsselin是伦敦Ad:tech（国际广告技术大会）公司的欧洲营销经理)
