人性化管理：五星级客户关系让你的生意蒸蒸日上（三）
翻译: 原则 6 成功如此艰难，但要坚信它就在不远的前方。
大概有2%到3%的顾客是如此的难缠，要取悦他们可会让你费尽心思。打个比方，当你付给他们100美元的钞票，这些家伙会说：“能找我两张50的吗？”
尽管如此，你的终极目标依然是要留住100%的客户！这是你应该灌输给手下们的唯一理念。你能接触到的客户是有限的，任何流失都将是不可取的。（你应该走出陈旧观念的误区。客户服务可不是一个孤立的系统，而是要融入公司运营内部。）
只有你（高级管理层）才是赶走客户的元凶，你会发现这一切的发生是如此的无可奈何（你的明示或者表现出来的态度决定了它的发生）。
告诉你的员工要尽一切可能百分百的讨好每一位客户，特别是那些离这个目标有一定距离的员工。当你确定的时候，你，也只有你，才可以决定是否结束与部分客户的商务关系。这些行动要悄然进行，并且需要考虑周详。
以下两则失败的案例：
当工作出现了一次重大失误以后，你会发现客户越来越喜欢“找茬儿”了。你花在客户服务上的时间越多，越容易发现这些“事儿精”越发多起来。我们总结了这“三大问题”的发生原因：当你的公司首次出现错误的时候，客户会转变他对你的看法，对于其他事故的发生也更加敏感。
每个人都有犯错的可能。（你也一样）只不过一般来说，有些人处理问题的态度较为殷勤，而另一些人则更不耐烦。无论是哪种方式，都应用在了错误的地方。可能在某天客户突然大发雷霆，而过一段时间后，他们也会反思自己的错误行为，但是不要指望他们道歉。所以，宽心的来看待这件事情吧。
他们需要不断地被加强、检验和测试，等等。那具体该怎么做呢？
恭喜你。你已经为如何建立一个良好的人性化客户管理体系做好准备了。告诉你一个好消息：随着这个世界飞速发展的步伐，你的竞争对手永远不会超越你刚获得的这一客户管理经验的。
为什么？因为他们都很忙，忙着花费大笔资金来搜寻新客户以代替旧客户；忙着删减利润，以便用更实惠的价格来取悦忠诚的老客户。最重要的是，他们永远不会相信一名忠实的客户会给生意带来什么新的思维，特别是在今天这个飞速发展、日新月异的市场里。从后视镜里凝视这些竞争对手吧。别担心：除非他们认同以上观点，否则是不可能超越你的。
