Getting Real --- 第14章 支持 第3节 快速回答

混合部队

   从你创业的第一天起，就要牢记客户是最重要的资产，他们对你的长远成功至关重要，因此对待社区用户要礼貌至上。和大人物竞争的方法是要从小处开始， 并且关注每个客户。

    是你的客户第一个警告你，有bug（程序缺陷），第一个警告你需求还没有得到满足。 并且你的第一个客户会扛着你的大旗，替你广而告之。

    这不是指你的产品要在上线时做到完美无缺。 恰恰相反，这是要你早早发布，常常发布。无论何时，当你的客户遇到bug时，一定要即时答复并且感谢他们的告知。

   客户不指望你的产品完美无缺，也不指望你能实现他们所有想要的特性。然而， 客户一定想要你的倾听和你的关心，因此要显示你的关心。这是很多大公司表现尤为不足的地方，所以要早早建立一种社区归属感。

    在Blinklist, 每个客户的邮件都得到答复， 通常在第1个小时内（除非凑巧我们在睡觉）。 我们有个在线论坛，我们确保每个帖子和评论都会有回复。

    同样重要的是， 所有我们的开发者都收到客户反馈，并且他们积极参与在线论坛。这样，我们慢慢地，确信地建立起了一个活跃的，忠实的BlinkList 社区。