U2歌迷眼中的插队者

有一些最好的实验需要心理学家们脱下实验服，卷起袖子，一头钻进乱七八糟的现实世界中。早在1980年代，Stanley Milgram（他以“服从性实验obediency experiment”著称）和他的同事们所做的实验就是如此：在纽约的火车站、彩票投注站和其他人群聚集的地方插了129条队。他们发现了有趣的行为方式，例如，人们对挤到自己前面的插队者比插队在离自己几个人远地方的人更可能做出反应（虽然两种情况中插队者对其等待时间的影响效果是一样的）。

受到这类研究的启发，Marie Helweg-Larsen 和Barbara LoMonaco 做了另一个有关插队的绝妙实验。他们调查了连夜排队，希望拿到U2演唱会主体接待区最好位置门票的歌迷队伍。

对在费城演唱会上238名歌迷做的初步调查，是询问他们对一系列插队场景有何反应。歌迷们说，他们会对明显是陌生人的插队者取排斥态度，而对过来接受其他人为其“保留”的位置的“朋友”，他们态度大相径庭。然而，歌迷们不承认他们对插队到自己后面的人的态度，会比插队到自己前面的人的态度少一些排斥（虽然前面这种情况不会直接到他们）。无论是处在队伍前面，还是在队伍的后面，歌迷们的反应都没什么区别。

在佐治亚州亚特兰大的第二次对206名歌迷的调查重复了第一次调查的发现：铁杆的粉丝说他们对插队者的反应会比冷淡的歌迷更激烈。所有的歌迷都认为如果他们等候多时，插队者的出现会使他们更加郁闷。然而，再一次，无论插队者在前面还是后面，歌迷们郁闷的程度是一样的。

“显然，对于规则的违反，人们关注的是其背景和情境，而不仅仅是插队者客观上对时间的耽误。”研究者们说。然而，他们还补充说，这一“道德义愤”的反应更多的可能与实用的考虑有关。毕竟，“对于U2的粉丝来讲，任何对排好的队伍的威胁都可能导致整个系统的混乱，从而威胁到他们自己的位置……”

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Marie Helweg-Larsen, Barbara L. LoMonaco (2008). Queuing Among U2 Fans: Reactions to Social Norm Violations. Journal of Applied Social Psychology, 38 (9), 2378-2393 DOI: 10.1111/j.1559-1816.2008.00396.x