美电信巨头们正为维持用户数量展开激烈斗争

美电信巨头们正为维持用户数量展开激烈斗争

 
作者：劳拉米.奥森
发布日期： 2008年7月23日
当前，数百万人抢购iphone手机。而作为该手机的独家代理商的AT＆T公司应该为预计从顾客那里获得巨量的收入而感到非常高兴。

但是分析家认为作为美国最大电信巨头的AT＆T公司面临着一个问题：传统的有线用户的下降速度超过了公司预期。该公司在周三发布的第二季度财务报告上指出有32 ％的营收是来自其有线业务。分析家预期公司将说明与传统的有线用户签约服务协议事项。

在通信领域，AT＆T并不是唯一一家面临恶劣变化之境地的公司。所有主要的电信公司-AT＆T公司，Verizon和Sprint Nextel公司-都在想搞清楚如何从顾客身上赚取更多的钱，因为这些客户在花更多时间通过手机发送短信息或浏览网页，而不是使用陆上有线网络。

同时，由于美国手机市场趋于饱和——近8 5％的美国消费者已拥有移动电话——手机制造商发现手机销售增长正在放缓。消费者在通话计划和手机类型上的选择也愈发显出多样性，这使得市场更具竞争性。

Sanford C. Bernstein & Company 克雷格.莫菲特是专门关注于电信市场的调研分析师，他在最近发表的的一篇报告中说“在较短的时间内，电信行业的状况经历了从牛市到严峻的...到现在差不多略显不稳定的境地”。

到目前为止无线电话用户比固话用户更多。据总部设在华盛顿的从事无线业贸易的CTIA集团报告，在美国有2.62亿无线用户。对比之下，美国联邦通讯委员会发布的一份最新的报告指出，截至2007年6月有1.63亿商业和住宅有线用户。

分析家指出， AT＆T预期其传统的固话用户数有所减少。AT＆T公司的一位发言人指出公司高层现在无法对未来的收入状况作出评论。目前该公司有6040万传统固话用户和7140万无线用户。而2006年第二季度固话用户是6 870万。

自2006年开始，每个季度AT＆T公司的固话用户都在加速流失。在2007年下滑了7.4 ％。分析人士认为，经济不景气对有线业务也有很大影响。他们指出，寻求削减开支的消费者将在考虑停用他们的无线手机之前，放弃使用每月花费高达60美元的有线业务。

莫菲特先生说：“我认为， AT＆T正在加速把自己从有线（运营商）转变为无线（运营）公司，转变到一个可行的程度。”但问题是 “转变速度足够快了吗？” 

分析家们同时估计它的报告将说明其无线业务增长速度也在放缓。

Verizon公司周一公布的第二季度业绩财报也表明了其业务增长在放缓。周二， Verizon无线事业部申明，2008年第二季新增用户150万，与其第一季增长数目相同。但与2007年第四季度的200万新增用户量相比，这两个季度的数字都下跌了。

Verizon无线公司是Verizon与沃达丰的合资企业，他们有6870万签约用户。

市场研究公司尼尔森IAG 的高级副总裁罗杰恩特纳说，“他的增长依然很快”，但与早前的数字相比，他说，“增长亦有所放缓。” 

Verizon也不能从其有线业务客户流失中幸免。根据莫菲特先生的报告，Verizon在东海岸是脆弱的，因为他在那里的顾客占有很高的百分比。

尽管正在损失客户，这些公司仍需花费金钱去升级其有线网络。（Verizon公司目前拥有4050万传统的有线用户）。Verizon发言人表示，公司高层还不便在其财务结果公布之前讲话。

恩特纳先生说， AT＆T公司和Verizon将不得以为客户提供更多的服务来弥补在传统有线业务上的营收亏空。这就是为什么他们，尤其是Verizon，都在强势的与有线电视公司竞争。通过与传统的（有线）和无线电话服务捆绑销售因特网和电视业务。

恩特纳先生说，“如果你有一个家庭企业，他们就要不仅出售给你一个家用电话线，还要你给办公室也买一条。”他说，“他们是想要让你购买更多，一切更多的产品。”

在争取新用户的同时，留住原有客户具有头等重要的意义。美国第3大无线运营商Sprint公司正在设法遏止其客户逃离其无线业务。在2008年第一季度， Sprint Nextel公司的5390万客户中的110万逃离和流失了。这是计算营收状况的一种方式，说明极其不满的客户正在上升。Sprint将在8月6日公布其财务报告。

恩特纳先生说“Sprint Nextel显示了大运营商的特征”，“但它处于一个所有想离开的用户均已逃离的非常时期。” 

至少AT＆T公司在利用首布最新款iphone手机的案例上是一个亮点。由于手机补贴售价为199美元，肯定会吸引大量新客户。巴利研究所的分析师沃尔特.批萨克说，“他们在经济方面显现了高明的手段”。他说认为由于新客户须签署一份为期两年的合同才可获得这款补贴售价的手机。

为了解决有线业务收入衰退的问题。除了着眼于无线业务和将通话计划与国际互联网和电视服务捆绑销售之外，运营商正在寻求其他几种方式。一位由于未经许可讨论公司的计划而不愿透露姓名的电讯长官说，在未来10年内这不会是不可思议的，运营商们可以诱惑那些至少是有利可图的有线顾客，去放弃他们那过时的，获得免费或折扣很低的无线服务的手机。