监测博客舆论

广告与营销的机会

监测博客舆论

我们已经看到了消费者在谈论品牌与产品。公司至少可以做到倾听这些言论，并将他们视为一个大的免费专题组。在这个过程中，广告公司应作为其客户的搭档。监测博客舆论已经作为一项新的学科被一些公关公司纳入其服务中（注19）。不仅因为这些言论最终会影响到广告的效果与内容，而且越来越多的公司希望将微媒体纳入到营销计划中，以至于广告公司将不得不进入文字博客、语音博客和视频博客领域。

2005年7月15日，Dan Entin在他的博客中写到他在经常光顾的商店里已买不到他最喜欢的除臭产品Degree Sport（注20）。 一番抱怨之后，最后他写到他将向Unilever寻求解释。就在他的这篇博客发表几天以后，Dan Entin收到了一封来自Unilever专营Degree Sport 品牌市场经理Mike Fortner的电子邮件。Unilever一直检测博客舆论，很有可能使用了搜索引擎。当看到Dan的博客后，他们不仅向这位长期客户提供了如何在纽约曼哈顿岛（Degree Sport所在地）找到Degree Sport 产品的途径，并且免费送给了他一箱该产品以回报他的忠实（注21）。

这是一个发生在超链接市场的绝佳案例。一个顾客抱怨，公司一方的代表做出反应并赢得一个终生用户。这是一次不经由广告公司参与沟通，而由微媒体促成的清楚的品牌关系案例。关注自下而上的媒体不仅可以创建这种连接的可能性，而且能够传递实用的见解并获得有关产品和品牌信誉度的实时反馈。毋庸置疑，这是一个可供广告公司开拓的有趣领域。

参与博客舆论

广告公司应该为公司提供专业的意见，以建议他们是否应积极参与博客舆论，换句话说，公司是否该有自己的博客。我们看到在Vichy的案例中，当博客正确发挥作用时，它是广告活动中有趣的一部分。博客可以很大程度上帮助一个公司接近他的顾客，但这需要适当的准备，因为博客向顾客们提供了与公司直接对话的途径。诚实和透明是关键。设立公司博客并不见得都是好主意，公司在决定是否设立博客时应该向广告征询意见，毕竟，这是传播。如果一个公司想要设立博客，应该由其广告公司来执行这个愿望，或者至少扮演顾问的角色。

注19：例如总部在纽约的公关公司Cooperkatz将博客作为其重点业务。 www.cooperkatz.com.

注20：Dan Entin在Two Percent Nation 上发表的有关除臭产品的博客地址：http://danentin.typepad.com/two_percent_nation/2005/07/degree_sport_wh.html

注21：Dan Entin同样发表了Unilevers的回应，博客地址：http://danentin.typepad.com/two_percent_nation/2005/08/degree_sport_up_1.html