更好的最佳实践

......实践的动机

......在组织当中执行一些业务上的变化时，通常要找出一些好的理由来为最佳实践开路。

......致性。我们想确保每一个人都能步调一致的做一些事情。我们不希望放弃那些没有给他们任何指导的人和选择都会变得混乱。
......仿。我们要在最小程度的抱怨下，加快每个人在最佳实践上的速度，有一个好的“原型”标准(最佳实践)，有了这个标准同时就意味着人们可以清楚的看到他们要做什么并且看到他们是如何适应这个“原型”的。
......免坏影响或者危害。在任何组织当中，人们的能力一定存在差异，而且我们知道一小部分的人会在最后出现错误。当某些事执行起来效果很差的时候，我们会遇到大的财务风险和法律风险，所以我们必须要非常明确的定义“实践”，以便保护我们自己。他们之所以被称为最佳实践，就是人们曾经使用过这些实践，所以我也有理由相信他们会奏效。
......助我们组建一个更加机动、更加灵活的队伍。在那些飞逝的时光中，项目有可能在一夜间成为现实或者被取消。项目人员参与不同的项目团队，他们所参加的项目是跨地域的(不同的办公室、不同的国家或者不同的时区)。我们用同一个最佳实践培训出来的项目队员以及我们自己，在职业的灵活性上都有更好的提升。我们称之为“商品化的资源”(可重复利用的资源)。
......使我们在控制当中。在一个大的，有等级制度的组织当中，(一些事情能否被控制)这是一个核心问题。一个部门主管或者代理总裁也许要对数千人负责。唯一能在某种程度上保证责任的，就是拥有一个明确定义的并且具有较强执行力的最佳实践。
......话说，最佳实践是一种风险管理的手段。

......的类型

......是一种有趣的现象。在......术语中，“风险”经常意味着某些事情可能正在变糟。我们会为我们担心的一些事情附加一种可能性(高，中或者低；百分点；统计数量)。

......什么是风险绝不是害怕？我们考虑我们忧虑的事情，同样的我们很少担忧我们不忧虑的事情。换句话说，改编一下乔治·卢卡斯（George Lucas）的话

......导致风险
......导致进程(改变)
......(改变)导致不喜欢(会议或者甘特图)
......��：

......卢卡斯曾经在星球大战中有句台词

......导致愤怒
......导致仇恨
......导致痛苦
......有两种意味，合理的忧虑和不合理的忧虑。合理的忧虑是有用的。例如：狮子是有危险的。火是烫的。 这是直接的忧虑，不是经过改革所带来的（Allen注：情形的变化带来的忧虑，外国人往往不太“改革”。）或者通过文化和个人发展的学习所带来的间接忧虑（Allen注：于“无知者无畏”相反，知道越多反而更忧虑）。

......理的忧虑是偏见、恐惧和自然反应（Allen注：原文为knee-jerk reactions，膝跳反映，意味一种自动的反应）的源头。

......是他们两者内部反应时一样的。蜘蛛带给我们的恐惧不会比狮子带来的恐惧感少多少。

......础的水平上，大多数的忧虑是不合理的，特别是在......环境中。如果一个系统交付推迟了，没有人会死掉。也许你甚至不会冒受伤或者挨饿的风险，最坏的情况是人们对你的评价不那么好。

......日常生活中用到软件，像在工作中用到的办公软件，在家时用到的游戏控制台(游戏软件)，阅读文章时候用到的浏览器，或多或少都有延迟交付的情况，甚至可能含有错误。随后的几天或者几个礼拜会出现补丁、自动升级来修补一些明显的功能缺失或者安全漏洞。或者根本就没有补丁，但你依然感到高兴，因为你的卖家（Allen注：开发者或者经销商）在你不知道的情况下，告诉你，你的手机、电脑、游戏一切正常。

......的忧虑是好的，它让我们不至于灭亡。我们应该拥抱它就像拥抱我们的幸福一样。不合理的忧虑就像毒品，但幸运的是我们有办法对付它。

......不合理的忧虑来自于无知，我们可以通过学习来找到出路！

......弗斯模型的介绍

......��纪70年代末，有两个兄弟在探索学习的性质上花了很多时间。他们对人工智能的产生十分感兴趣，他们希望能够写出一段程序来教电脑学习许许多多的技巧，比如下棋。结果发现有关于“学习”的成熟知识很少，当然他们没有程序的原型可以用，所以他们自己开始重新研究学习的过程。

......，德莱弗斯技能学习模型说明了人们是如何从新手到能不假思索而行事的老手之间的过程。

......技能的学习，有很多的模型，但是这里有两点，让德莱弗斯模型脱颖而出。第一，它是以真实的证据和经验得来，并且已经在工作当中得到印证。（在20世纪80年代初，美国碰到的护士危机中http://tinyurl.com/32afwt，德莱弗斯模型起到很大的作用）。第二，它不仅仅是被动的得到新的数据。它还描述了在每个阶段人们要有的特定行为，所以它能够帮助人们成长。

......开始学习一个新技能的时候，你还没有任何对环境的理解，所以你需要特殊的指导。换句话说，必须有人告诉你需要做什么。随着你认识的增长，你的需求会越来越少。事实上你可以把这种对认知的培养作为获得技能的基本法则。

......弗斯模型把学习的过程分为5个截然不同不同的阶段：

......初学者需要详细的教学内容，一步一步如何做的方法。初学者还不能够指出教学是否奏效或者教学当中的那些要点，因为他们没有经验来处理他们遇到的事情。因为如此，初学者希望能够快速的尝试并且得到反馈。一个好的教科书会有大量的图片和很多的可靠主题思想。

......进阶学习者对基础的步骤(单独的任务)已经很熟悉，并且能把基础的步骤按先后顺序的排在一起。处在进阶学习阶段的人还是面向任务的(以任务为导向)，而不是面向目标(以目标为导向)，但是他们已经开始有些想法了。这是一个学习者最危险的阶段，他们获得的知识使他们想要知道更多，但是在这个阶段获得的知识还不能保证他们走出困境！在很多事情上小孩就是一个处在进阶学习的人。随着经验的增长，原来在进阶学习的人到了胜任期。在胜任期,他们是面向目标的，他们能指出达到目标所要完成的一系列任务。也许不是最好的途径，但是通常是奏效的。处在胜任期的人们喜欢被设置一些目标，并且能够得到信任去完成它。相反的，如果你给他们详细的指示叫他们做什么，他们会感到不适，就像“后座驾驶”一样。(Allen注：后座驾驶，处于汽车后座的人喋喋不休，想操纵真正的驾驶者。)

......数人在掌握技能的时候，不需要超越胜任期这个阶段，甚至是那些他们每天工作中会用到的技能。这是人类一个基本的特性-我们不喜欢精益求精，何况在大多数情况下，花少量的精力就能完成。

......练期，人的思想中开始使用知觉、直接的反应，通常是成型的。他们已近发展了足够的直觉从一个环境中首先挑选出主要的细节，并且匹配他们之前的经验。一个处在熟练期的人希望能理解？？？？，并且喜欢隐喻和格言(和一些对立的东西，但是是相辅相成的)。(Allen注：在这个阶段应该有一定的概括能力和融会贯通的能力)。他们会训练来核实他们的行动，但是通过这种阶段他们正学着相信他们自己的判断(直觉)。

......学期到胜任期是很长的一段时间，而到熟练期的就是一步之遥。一开始，这肯定是你主动的选择，你可以在一些能胜任的事情上反复多次，但是你要想着达到熟练阶段。(Allen注：这个就是所谓的专业，专业就是做的很熟练了)

......从胜任期到熟练期，再到专家阶段也已经不远了。这个阶段也许要花上很多年的努力，才能在特有的领域成为一名专家。这些人几乎靠直觉工作，并且很少出错。

......专家在模棱两可的世界当中。她为他的能力感到骄傲，而且她喜欢花时间和其他专家比较和回顾他的能力。有趣的是，人们在最初的几个阶段的时候，倾向于夸大他们的能力，而在高阶段的人则更加谦虚。

......界毁灭

......有一个不是很好的共性就是，他们不能解释他们在做决定的过程。这导致了你可能认为他们在操作自动驾驶仪器：这个解决方案交给他们，他们通过下意识就成形了。一个专业的网球选手“知道”如何回一个上旋球。一个专业的音乐家把他们的乐器当作自己身体的一部分，而不是一种他们能熟练操作的设备。

......，大多数人在他们做的事情中处于进阶学习期或者是胜任期，在专业领域这也是行得通的。这就意味着，一个专业级程序员、测试人员、分析师会有一个处在胜任期的老大并且极可能还只是处在进阶学习期。（你认识多少项目主管从过去到现在一直是天才程序员？德莱弗斯模型在他们身上也是适用的。）

......人在任务中思考，或者最多在一系列可确认的任务所组成的目标中思考。这种思考的结构不是一种让人舒服的过程，如同：“我已经实施这个应用15年了，我知道我们应该使用企业服务总线”。(Allen注：ESB, Enterprise Service Bus, 类似于消息中间件的一种方案。)当然专业管理者会对这种解释非常高兴，并且会找到专家在开始的地方来为他们提供一个实例级的解决方案，同时坚决拥护他们的决定。

......实践和德莱弗斯模型

......对德莱弗斯模型的初步认识，现在是时候可以回顾最佳实践了。最佳实践是什么意思？实践，就是你做的事情。他们是特殊的行为和活动。他们是约定俗成的。“最佳”是一个绝对的比喻(与之相对的是相对“更好”或者更稳健的说法是“相当好”)。这和环境没有关系，并且是明确的。这是一种声明：声明了没有其他再好的实践了。

......对最佳实践的定义，我们知道，最佳实践是一系列不依赖环境的、明确的、特殊的活动。他们是那些对基于任务的学习得来的任务。那么不同的技能层次如何应用到像这样的一个模型当中呢？

......实践帮助初学者

......者需要最佳实践。他们没有最佳实践就不能工作。实践表现出来非常多的细节，有利于初学者。

......学习者使用最佳实践。最佳实践帮助他们定义通往胜任者道路上很有可能发生错误的边界。

......者定义最佳实践。记住，他们是面向目标的，但是仍然依靠逐步去实现那些目标。他们记得当时他成为一个进阶学习者的时候。他们记得所有他们犯过的错误，他们希望下一代的初学者不要重蹈他的覆辙。后面会详细谈论这个。

......实践限制了你最好的人员

......处于熟练期的人员放弃最佳实践。处于熟练期的他们正在学习相信他们的直觉，但是他们的直觉还不够。在这个阶段，最佳实践既能帮助到他们又会为他们设下障碍。如果你对一些事情的直觉受到限制，你要立即跳出那些条条框框。

......，专家更本不用最佳实践，因为他们更本不实践！事实上专家颠覆最佳实践是为了完成工作(更确切的说，不可避免的颠覆规定是伴随着最佳实践的)。最佳实践是一个必要的、讨厌的东西，但是专家不会拘泥于最佳实践。

......的两个层次和特殊的专家等级，会很快的对基于实践的倡议感到反感，确切的说，如同熟练者在被给予任务级别的细节是感到反感一样。(“把红色8放在黑9下面，这样你就可以移动那张A”)(Allen注：译者举接龙当中的例子，表明什么是任务级别的细节)。当你用条条框框限制一个专家的时候，你不只是喋喋不休的人，你在毁灭他们来之不易的直觉和本能。

......实践从中心开始

......数基于实践过程的倡议来自胜任阶段的人员。我没有任何的统计数据来证明这个，但是我相信这是真的。在胜任阶段，你相信，你曾经犯过的错误是因为在之前的几个较低的级别中，对任务细节描述的不严谨和嘲笑。如果我们能获得正确的实践，我们能让大家在从初学者到胜任者的过程中不在错误中浪费时间或金钱，从而跳过进阶学习者这个阶段。胜任者在这个阶段，对于他们的直觉还没有达到熟练的程度(记得，你在任何事上都是从初学者开始的，包括学习如何去学习，学习如何去教)所以他们没有理由或者证明，可以相信直觉或本能。任何专家做的事，必须能被分解成一系列的能重复的实践，排除熟练工，导致我们不需要太多技能，让我们面对现实，更少的花费，人们能干同样的事情。(Allen注：如同SOP，Standard Operating Procedure，任何人在初学者状态，跟着SOP走一边，就能完成一项工作，但Allen认为任何具有创造行为的活动是不适合使用SOP的，SOP在一定程度上破坏了参与者的创造性。)

......会有一个小的专家团队从最杰出的中心或者最佳实践组中来定义最佳实践，并且我们会在整个公司中为他们亮绿灯。

......样的环境中，“专家”不是在德莱弗斯模型中提到的专家了，但一些人还是非常的有能力的。这里有一个重要的区别。能够像IBM深蓝电脑能打败大师级人物的不是一个专家。能快速的遍历大量可能性是简单的(深蓝电脑的例子是为了说明权威，因为德莱弗斯兄弟当初也是选择棋类来探索人工智能的，深蓝电脑于1997年打败加里·卡斯帕罗夫对于计算机化的下棋方式来讲是一个里程碑)但会有一个感觉那就是非常非常强！最近神经学上的研究表明，专家在其领域中没有非专家处理事情来的快。让他们处理更少的事情是，在同样问题的处理上，专家的脑部活动少于非专家。换句话说

......的最佳实践

......莱弗斯模型的环境中，我们可以开始建立一个更加适合的模型，这种模型能在传播知识的同时，保护我们组织中作为下一代灵感来源的专家不会失去他们的影响力。

......，你需要为实践和实践者提供环境。你可以从几个角度来描述同一个准则，或者根据你的听众所处在德莱弗斯的不同层次来描述。有一件事是可以肯定的，你不能只用实践的一个定义来和他们讲。

......，实践于其是解释性的倒不如是命令性的。换句话说，你可以用多种途径来对期望结果进行描述和说明。这对于初学者选择一条入门的路径是很有帮助的。比如，手把手的教如何开车是一种比较安全的方法。作为会开车的人来讲，在倒车的同时还能快速的转弯，也许不太合实际，但是他们以后会达到这种程度。最不期望的是，在危机最激烈的时候你要让你的专家们用他们的直觉反对可能出现的后果，而且同时他们会保持警惕。

......的最佳实践应该列出实践的好处和坏处。我认为不是所有的实践都是有好处的。大多数的事情都有一个平衡。再者，初学者不会从中获得太多的好处，同时要为胜任者和专家级人物构建宽松的环境，保证他们能正常工作，并且还要保持内部的规矩。

......最佳实践的模式

......上，你为了提高你在德莱弗斯模型中层次时，所适应一个最佳实践，就会发现这个最佳实践你越是适应它，他就越像一个模式！

......计师克里斯多佛·亚历山大所命名的一个“亚历山大模式”， 它描述了一种场景、解决和介绍了各种各样的“力量”(外部力量)以及举了典型的几个例子。在亚历山大模式中只在和其他的模式结合的时候才奏效，在创建相互制约的系统以及和睦环境之间得到平衡。

......种哲学应用到最佳实践上，会帮助你构建出一整套相互依赖，相互合作的实践，初学者把这些实践作为工具书来使用，处在中级的人员可以对其进行试验，专家们则可以对其进行论证。事实上，最开始提供一个环境的过程，对于认清相关实践的价值是有用的锻炼。

......

......不喜欢风险。在外人看来，不喜欢风险就意味着害怕，不过没有关系。对于那些我们应该(合理)害怕的事情来讲，我们能很好的估计遇到风险的可能性，并且尽可能的避免风险。

......实践能为初学者提供指导方针。人们会犯一些错误，如同学习一样，因为犯错就是一种学习！然而看起来诱人的是，你不能跳过进阶学习的阶段，直接从初学者到胜任者。人类学习的过程不像那么简单。开发软件是一门技术，作为一名程序员或测试人员，作为一名分析师或者项目经理，

......创建一个多技能的组织，亚历山大模式提供了一个比明确抽象的最佳实践更着实有效的策略

......上，最佳实践既不是最佳的也非实践。

......