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• catlinux 09/10/2007: Getting Real --- 第14章 支持 第2节 零培训

  "Getting Real --- 第14章 支持 第2节 零培训"

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• Getting Real --- 第14章 支持 第2节 零培训   catlinux  09/10/2007

  " 零培训 使用内嵌的帮助和常见疑难解答，产品就不需要手册或使用培训     你不需要一个手册去使用Yahoo 或者 Google ， Amazon。 因此， 为什么你不能也建立一个不需要手册的产品呢？ 力争建立一个这样的需要零培训的工具    你该怎样去做？ 好吧， 就像我们以前提到的，你开始就要保持简单。 你的应用越不复杂，你就越能免除帮助人们摆脱困境的麻烦。之后，一个伟大的事前支持途径是在潜在的容易引起疑惑的地方，使用内嵌的帮助和常见疑难解答。    例如, 我们在屏幕上给出事先支持，允许用户上传他们的 徽标。 有些人经历过这样一个问题，他们老是看到老的徽标，这是浏览器缓存引起的一个问题。 因此在"提交你的徽标" 旁边的一个区域，我们增加了一个链接指向 这个常见疑难解答，来教客户 强行刷新 浏览器 以便看到新的徽标。 在我....."