- 原作者: Alexander Osterwalder
- 原文语言: 英语
- 推荐人: 毛心宇
- 提交时间: 06/22/2007
- 原文站点: http://business-model-design.b...
- 分类: 商业经济
- 专题: 商业模式
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简介
06/22/2007
翻译
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译文: 创新的焦点：呼叫中心2.0
" SKY-click是由日内瓦的一个创业型公司开发的，基于Skype的呼叫中心方案，前几天我分析了SKY-click的竞争环境、价值主张和潜在客户群体等问题。这个公司在呼叫中心领域进行创新并推出了极具潜力的产品（我曾经为这个公司作了一个短期的咨询）。 我印象最深的是，使用SKY-click的产品，只要花费很少的时间和精力就可以建立起一个虚拟的呼叫中心。不需要额外的硬件或者软件投入。因为 SKY-click的产品是基于公司现有的硬件设施和网络接入设备的，你只需要在电脑上安装Skype而已。相对于需要大量的硬件软件和复杂的结构等等等 等的传统的呼叫中心来说，这是一次重要的飞跃。 这种新型的虚拟呼叫中心只需要注册一个账号，设定一个代理，在网站上加几个简单的超链接，然后你就可以用了，一眨眼的功夫就能完成。按照Web 2.0公司的惯例，....."
毛心宇 06/22/2007
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